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宫同昌
2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
http://www.jiangshi.org/516768
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宫同昌
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
客户服务
大数据
新零售
营销管理
电子商务
北京
50 ~ 60 岁
《360°客户关系管理》《销售数据分析》、《O2O客户体验》《卓越的客户服务技巧》、《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客服体系》《互联网+时代的电子商务与网络营销》《数字化时代的企业转型》等
¥26000
元/天
参考价格
简介
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宫同昌老师:客户管理与数据分析专家
清华大学经济管理学院工商管理硕士
北京惠德培训首席专家
惠德云课堂首席讲师
惠德CRM与大数据研修中心主任
清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客户管理讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
主讲课程:
1)客服体系与服务营销系列;
2)客户关系管理与大数据;
3)数据分析与商业逻辑;
4)企业电子商务
5)数字化转型
课程
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[宫同昌]2024年4月15日由宫同昌老师主讲的《客户体验管理》即将在北京开课!
课程大纲 第一篇 客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 1. 客户体验的目的和基本思想 2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体验可以改变企业 第二单元 客户体验的框架 1. 对于客户体验的再认识 2. 客户体验的层次概念模型 3. 客户体验管理及其框架的构建 第三单元 客户体验的主题 1. 客户体验主题识别的原则 2. 如何提高客户体验的主题(
2022-06-22
[宫同昌]2024年5月13日由宫同昌老师主讲的《客户体验管理》即将在深圳开课!
课程大纲: 第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4 大数据应用的最新进展 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理
2018-04-11
[宫同昌]2024年4月13-14日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》线下公开课即将在北京开课!
课程大纲: 第一篇 全面认识客户关系管理及其意义和价值 前言 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4 大数据应用的最新进展 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 1. 客户关系管理
2018-04-11
[宫同昌]2024年5月11-12日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》线下公开课即将在深圳开课!
课程大纲: 第1章 客户关系管理与大数据的关系 1.1 客户关系管理成为企业的核心能力 1.2 客户关系管理中的数据分析 1.3 大数据分析应用的条件 1.3.1 全面准确的海量数据 1.3.2 精细化管理理念的倡导 1.3.3 数据分析和数据挖掘技术的有效应用 1.4 大数据应用的最新进展 第2章 数据挖掘概述 2.1 数据挖掘的发展历史 2.2 统计分析与数据挖掘的主要区别 2.3 数据挖掘
2017-01-13
[宫同昌]2024年4月20-21日由宫同昌老师主讲的《数字化时代的市场营销高级研修班》即将在上海开课!!
课程大纲 第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.服务所面临的挑战 2.怎样才算是卓越的服务 3.如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 1.如何让你的服务更显得职业化 2.卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分 提高沟通技巧 1.服务语言的使用技巧 2.提高倾听能力的技巧 3.提高观察能力的技巧 4.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规
2023-01-30
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